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  •     服务承诺

     

    一、我们的质量方针是:
        满足顾客和法律法规的要求是本公司的质量宗旨;持续改进,竭诚服务是本公司的质量承诺;科技为本,不断创 新是本公司的质量追求;产品合格、诚实守信是全体员工的行为准则。 


    二、质量目标:
    1、 顾客满意率90%以上;
    2、 交付顾客产品合格率100%
    3、 行业抽查合格率100%
    4、 质量异议在48小时内答复并妥善解决。


    三、以顾客为关注焦点
    以增强顾客满意为目的,确保顾客的要求在合同评审阶段得到充分的识别和确定,并转化成公司文件予以满足。通过测量顾客的满意度,寻求持续改进的机会。满足以下要求:
    1、顾客在合同订单中规定的要求,包括交付及交付后活动的要求;
    2、顾客虽未明示,但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求;
    3、与产品有关的法律法规的要求,如:产品标准。
    4、本公司确定的任何附加要求,如:本公司技术标准及质量承诺,确保所有产品或服务要求不能有悖于相关法律的要求。


    五、顾客满意
    1、建立顾客档案。以了解顾客要求,及时做好新的服务准备,达到顾客满意。
    2、对顾客以多种方式进行的沟通和内容与结果建立记录;实行接听人负责制,24小时给顾客一个满意的答复,实施方案应有的进度要求,不得借故延误。
    3、有效处理客户投诉,并按规定记录,属于产品质量问题的,迅速传给技术部门和供货商,分析原因,尽快解决;必要时编制纠正措施,并报告主管领导实施监督验证。
    4、销售人员应利用一切时机积极于顾客沟通,应特别收集顾客的反馈信息,及时反馈给有关部门,并予以记录;
    5、应每月汇总分析顾客反馈信息及处理结果,处理遗留问题;合并进行数据分析,按调查项目计算顾客满意率。统计顾客不满意事项,追溯处理过程与结果,利用数理统计技术分析主要问题、主要原因,提出改进建议。

     

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